弊社は、経済産業省が実施しているサービス産業の見える化の、「おもてなし認証」の紅認証を取得しました。
今後、弊社のサービスを見える化し、CS(顧客満足)のほか、ES(従業者満足)の向上を行っていきたいと考えております。
＊「おもてなし規格認証」は、サービス産業の活性化と生産性の向上を目的として、サービス品質を見える化することによって、サー ビス事業者の活性化を促進する仕組みです。
【おもてなし規格認証の目的】
おもてなし規格認証は、サービスを提供するすべての事業者にとって、高品質なサービスの提供・維持・ 向上を促し、より高い生産性を実現するための、共通化された枠組みです。
「買うこと」、「使うこと」に比べて、サービスは、接客・サービスを実際に受けるまで、その品質がわかりづ らい性質のものです。そこで、おもてなし規格認証は、サービス品質の一部を「見える化」することで、下 記の実現をはかります。
(1)質の高いサービス提供を行っている事業者の見える化支援
(2)質の高いサービスを提供したいと考える事業者への手引きの提供
(3)消費者の高品質なサービス享受の機会増加
